乐视TV首创超级环保箱送货

2019年05月15日 来源:

7月8日消息,1万台乐视TV超级电视X60上周三在乐视商城()49分钟售罄,创造了行业瞬时的纪录。目前,超级电视X60采取CP2C模式持续销售,购买人数仍在持续增长中,排队周期已达两周,这些产品会在两周后发货,第三周内发货终了。首批1万台客厅电视S40仍在预约,7月17日12点购买完成后,也将转入持续销售。

与此同时,首批超级电视X60的物流配送工作也已有序展开,乐视TV不仅创新性的尝试采用超级环保箱运送超级电视,乐视TV高管还亲自参与了送货。据悉,乐视TV已建立起一套完善的物流、售后、客服体系,以解决用户的后顾之忧。

高管亲送货 试点环保箱运输

7月4日上午,也就是X60售罄后的第二天,乐视TV高级副总裁彭钢、副总裁张志伟便亲自带领物流工作人员,向部份购买到超级电视的用户送货。在一位用户家里,乐视TV两位高管还向用户赠送了乐视盒子,以感谢对乐视TV的支持。

值得注意的是,此次乐视TV创新性的尝试采取超级环保箱运送超级电视,环保箱相对于普通的电视包装,更加环保和安全,并能节省本钱。首批超级电视,将对环保箱送货进行试点,未来则将更大范围的推行。

完善的物流、售后、客服体系 消费者无忧

在供应链上,传统家电行业,经过20多年的积累,有着众多的专业服务商,乐视TV整合的服务商,快速建立起一套供应体系。仅用3个月的时间,便建立起直达全国100多个主要城市的物流配送点,这充分体现了乐视TV的整合能力。

售后方面,超级电视不仅将严格按照国家三包政策执行:产品七天包退,十五天包换延长至三十天包换,整机保修一年,主要部件保修三年。并提供7天/周、12小时/天、报修24小时服务到位、待修产品免费提供备用机、软件免费升级等上门服务。而与乐视TV合作的12家专业售后服务公司,拥有1842个专业服务点,能够100%覆盖直辖、省会和地级城市。

客服方面,乐视TV充分体现了作为一家互联公司的优势,更多采取互联思维为客户服务。除传统的400,乐视TV官方微博、官方、乐迷论坛、UI论坛,以及乐视生态在平台、内容、终端、运用各环节上高管们的微博、,都将成为客服渠道。比如,通过乐视TV、超级电视、乐视盒子等公众号以及乐视CEO贾跃亭(Letvjia)等高管的号,当用户询问超级电视X60、超级电视S40、活动、何时可以购买、物流等问题时,将会自动得到相关信息的回复。乐视TV也成为国内个客服体系的互联企业。

据悉,由于乐视TV采取CP2C的模式,全流程直达用户,能够做到千万人不满,千万人参与,千万人研发,千万人使用,千万人传播,使得人人都是产品经理,人人都是口碑传播者,充分激活了用户的互联基因。乐视TV在物流、售后、客服体系上的CP2C模式,能更好的满足用户的需求,代表了时代发展的方向。

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